Garantie

 

Garanties Supa Vapes

Des descriptions détaillées de toutes les garanties que nous offrons sont fournies ci-dessous :

  1. Nous offrons une garantie limitée de 30 jours à compter de la date d'achat, couvrant les défauts de fabrication des systèmes, du matériel et des batteries. Cela comprend les réservoirs et les mods, les batteries amovibles et les chargeurs de batteries amovibles.
  2. Les vapes et les dosettes jetables sont couvertes dans le cas où l'unité est morte à l'arrivée (DOA) ou si une fuite s'est produite pendant le transport. Les fuites ne sont pas rares, surtout pendant les mois d'été. Les dosettes qui fuient ne doivent pas être retirées de leur emballage plastique et doivent être signalées dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Le même délai s'applique aux produits jetables. Les produits jetables sont définis comme des produits trouvés dans la section "Jetables" de Supavapes.com.
  3. Notre garantie à Supa Vapes ne couvre pas les éléments suivants :
    • Dommages esthétiques.
    • Les dommages causés par l'utilisation de produits ou de fournitures qui n'ont pas été achetés à Supa Vapes.
    • Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un accident, d'un abus, d'un contact avec un liquide, d'un incendie ou d'autres facteurs externes tels que des connecteurs filetés mal nettoyés sur les atomiseurs, les cartomiseurs, les chargeurs et les batteries, entraînant des courts-circuits électriques.
    • Les dommages causés par des services ou des réparations non autorisés.
    • les dommages causés par une modification non autorisée ou l'utilisation de matériaux inappropriés.
    • Les dommages résultant de l'usure normale, du vieillissement, d'un mauvais entretien ou d'une utilisation du produit non conforme aux spécifications du fabricant.

En outre, nos garanties ne couvrent que les défauts résultant de l'utilisation normale du produit.

  1. Avant d'acheter, veuillez vérifier si votre produit est couvert par une garantie du fabricant. Chez Supa Vapes, nous nous efforçons toujours de fournir des produits qui fonctionnent comme prévu.

Exemptions de garanties

Certaines exemptions s'appliquent à nos garanties :

  • Réservoirs d'atomiseurs, bobines et produits jetables : En raison de leur nature consommable et de leur durée de vie limitée, ces produits peuvent bénéficier d'une garantie limitée "Dead On Arrival" (DOA). Les produits défectueux doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine avec tous les composants pour être testés dans les 48 heures suivant leur réception.
  • E-liquides : Pour des raisons de santé et de sécurité, les ventes d'e-liquides sont définitives et ne peuvent faire l'objet d'une garantie, d'un retour ou d'un échange. Les différences de goût peuvent être dues à divers facteurs, notamment la durée d'infusion, l'exposition à la chaleur ou à la lumière du soleil, les variations de l'appareil et de la bobine, ainsi que le sevrage tabagique.
  • Accessoires et vêtements : Il n'y a aucune garantie fournie pour les vêtements ou accessoires vendus dans les magasins Supa Vapes ou en ligne.
  • Produits en déstockage/vente/liquidation : Les articles marqués ou vendus en tant que produits de déstockage, de vente ou de liquidation ne sont pas couverts par des garanties et ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un remboursement ou d'un échange.
  • Produits/accessoires abandonnés : Les articles abandonnés défectueux ne peuvent faire l'objet d'un crédit en magasin que pendant la période de garantie acceptable.
  • Vapeurs et dosettes jetables : Les produits de cette catégorie ne sont pas couverts en cas de "goût de brûlé" ou d'aversion générale pour le produit. Il s'agit d'éléments indépendants de notre volonté et aucune couverture ne peut être fournie.

Achats dans les magasins de détail

Pour les retours d'articles achetés dans un magasin Supa Vapes, veuillez vous assurer qu'ils sont retournés dans la période de temps correspondante définie ci-dessus à partir de la date d'achat originale avec l'emballage original et la preuve d'achat. Nos représentants Supa Vapes évalueront et vérifieront la nature de la plainte ou du problème.

Si un représentant de Supa Vapes détermine que le produit est défectueux, nous fournirons un échange pour le même modèle ou un modèle similaire ou émettrons un crédit de magasin, à notre discrétion.

Veuillez noter que les remboursements ne sont effectués que pour les produits répondant aux conditions suivantes :

  • Évalué par un représentant de Supa Vapes comme étant défectueux.
  • Neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine non ouvert.
  • Renvoyé au lieu d'achat d'origine avec la preuve d'achat dans les 14 jours suivant la date d'achat.

Les remboursements seront effectués sous la même forme que l'achat initial. Si la forme originale de l'achat n'est pas disponible, un crédit magasin ou un échange sera proposé à la place.

Veuillez noter que les e-liquides ne peuvent pas être retournés dans les points de vente pour des raisons de santé et de sécurité. Les achats en ligne doivent être retournés en suivant les spécifications décrites ci-dessous.

Achats en ligne

Pour les réclamations de garantie sur les appareils achetés en ligne sur le site web de Supa Vapes, veuillez envoyer votre réclamation par e-mail à notre équipe d'assistance à la clientèle à [email protected] dans la limite de temps définie après réception de l'achat. Fournissez une description détaillée du problème et incluez votre numéro de commande original. Des formulaires supplémentaires, des instructions ou des preuves visuelles peuvent être demandés.

Selon la situation, nous pouvons, à notre discrétion, fournir une étiquette d'expédition prépayée pour le retour du produit défectueux à notre entrepôt. Dès réception, nos représentants Supa Vapes examineront et évalueront le produit pour détecter les défauts de fabrication.

Si le produit est jugé défectueux, nous vous contacterons pour organiser un remplacement ou un dédommagement, à notre discrétion. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne seront remboursés que si le produit s'avère défectueux et qu'il est encore sous garantie.

Envois endommagés

Voir la politique de retour et d'échange

Remboursements et crédits pour les articles non utilisés achetés en ligne

Pour échanger ou retourner des produits achetés dans notre boutique en ligne, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante [email protected].. Précisez la raison du retour ou de l'échange et indiquez le numéro de commande associé.

Notre équipe de vente à la clientèle vous fournira un numéro de référence et une adresse de retour. Lorsque vous retournez l'article, indiquez clairement le numéro de référence sur l'emballage pour faciliter l'identification lors de la réception.

Une fois l'article reçu dans notre entrepôt, nous évaluons son état afin de déterminer s'il peut faire l'objet d'un échange, d'un crédit ou d'un remboursement, en suivant le même formulaire que pour l'achat initial.

Veuillez noter que des frais de restockage de 10 % (y compris les taxes applicables) seront appliqués à tous les retours pour les remboursements achetés en ligne, à l'exception des produits défectueux. Les frais d'expédition initiaux et les frais de restockage ne sont pas remboursables en raison de la nature de notre site web et de nos services d'expédition.

Pour les commandes en ligne, Postes Canada procède à une vérification de l'âge lors de l'expédition afin de s'assurer que les restrictions légales en matière d'âge d'achat sont respectées. Si le colis n'est pas accompagné d'une pièce d'identité valide avec photo au moment de la livraison, il nous sera retourné et les articles admissibles seront assujettis à des frais de 50 % (la moitié du prix d'achat initial), plus les frais d'expédition et les taxes.

Les produits d'occasion ne peuvent être remboursés ou échangés, sauf en cas de défectuosité avérée.

Si vous retournez un article sans avoir pris contact au préalable avec notre équipe de vente à la clientèle à l'adresse suivante [email protected].le traitement des remboursements ou des échanges peut prendre 14 jours supplémentaires. Le traitement des remboursements prend généralement jusqu'à 72 heures ouvrables après l'initiation, et cinq jours ouvrables supplémentaires à compter de la réception du produit retourné.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.